Systemspecialist för utveckling av Kontaktcenter

Vill du vara med och utveckla digitala lösningar som gör verklig skillnad för hur Arbetsförmedlingen möter sina kunder? Här får du kombinera tekniskt kunnande med samhällsnytta. Tillsammans får vi Sverige i arbete. Vill du bli en av oss?

Vilka är vi 

Arbetsförmedlingen förändras och förnyas i en snabb takt samtidigt som vårt viktiga samhällsuppdrag att stödja arbetssökande och arbetsgivare är detsamma. Arbetsförmedlingens förnyelseresa består bland annat av en omfattande utveckling av digitala tjänster för våra användare samt förbättring av det interna IT-stödet. Vi strävar efter att skapa bästa möjliga serviceupplevelse för våra kunder, samt utveckla moderna, enhetliga och enkla arbetssätt och stöd för våra arbetsförmedlare.

Enheten Digitalt kundflöde driver och ansvarar för utveckling av digitala stödsystem för arbetsförmedlare. Systemen ska fungera som verktyg för våra arbetsförmedlare i distansmöten så som det fysiska mötet och vid myndighetsutövning.

Vi nyttjar ny teknik för att skapa förutsättningar för digitala arbetsflöden som håller god kvalitet med användarfokus och god effektivitet. Oavsett om vi genomför digitala eller fysiska möten ska våra system ge stöd i arbetet samt bidra till en god användarupplevelse.

Vill du utveckla morgondagens digitala sömlösa flöden tillsammans med oss?

Vem söker vi

Hos oss på Arbetsförmedlingen får du arbeta i en viktig samhällsroll – där du ansvarar för att fånga verksamhetens behov och för att omsätta dessa i funktionella lösningar i våra IT-system. Du kombinerar kravanalys med systemförståelse för att utveckla lösningar som gör skillnad för både arbetssökande och arbetsgivare.

Du kommer att tillhöra sektionen Kundmöte på distans, som bl a har ansvar för utveckling, drift och livscykelhantering av kontaktcenterförmågor. Sektionen arbetar även med förmågor för bokade möten.

Du kommer att jobba i ett tvärfunktionellt produktteam och verka i nära samarbete med olika utvecklingspartners och produktens intressenter. I rollen har du ansvar för och hanterar olika typer av arbetsuppgifter. Du fångar upp behov från verksamheten, skriver detaljerade krav och är en del av implementeringen tillsammans med våra partners, både genom utveckling/konfiguration och verifiering av lösning och sakkunniga vid införandet. Därtill jobbar vi med livscykelhantering inklusive incidenter och problems.

Vårt erbjudande

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som kan komma att inledas med sex månaders provanställning. Tillträde enligt överenskommelse. Placeringsort är Solna. 

Vi erbjuder dig möjligheten att arbeta på en arbetsplats där vi värdesätter balans mellan arbete och privatliv. Du får tillgång till ett generöst semesteravtal, flexibla arbetstider samt möjlighet att arbeta på distans upp till 49 procent på årsbasis. Hos oss ingår även friskvård under arbetstid och ett förmånligt friskvårdsbidrag.

Som anställd på Arbetsförmedlingen har du tillgång till kompetensutveckling och karriärmöjligheter inom myndigheten. Genom vårt arbete bidrar vi till ett inkluderande och hållbart samhälle, där du får möjlighet att göra en verklig skillnad för individer och för samhället i stort. Mer om att jobba hos oss 

Kvalifikationskrav

• Universitets-/högskoleexamen, motsvarande fil kand inom ett relevant område
• Flerårig praktisk erfarenhet som specialist eller generalist inom något av följande områden – kontaktcenterlösningar (gärna Telia ACE) samt bemanningsplanering (WFM) och statistik/uppföljning. Erfarenheten ska vara förvärvad i närtid
• Erfarenhet av kartläggning och dokumentation av verksamhetsprocesser
• Flerårig aktuell praktisk erfarenhet av agil behovs- och kravfångst genom till exempel workshops samt dokumentation av krav, gärna i form av user stories
• Flerårig praktisk erfarenhet av projektledning
• God förmåga att uttrycka dig på svenska både muntligt och skriftligt 

Övriga meriter för tjänsten

• Erfarenhet av integrationer mellan WFM och andra system
• Erfarenhet av Telefonväxlar
• Erfarenhet av användarnära acceptanstester
• Arbetat med kommunikation till och utbildning av användare
• Erfarenhet av förändringsledning, gärna baserat på ADKAR-modellen

Vem är du 

För att lyckas i den här rollen behöver du ha god samarbets- och relationsbyggande förmåga. Du är lyhörd, kommunikativ, analytisk, lösningsorienterad och strukturerad, med förmåga att prioritera i ditt arbete. Samtidigt som du är en lagspelare har du också ett starkt eget driv och får saker att hända. Du sätter stort fokus på intressenternas behov i dina uppdrag, som du levererar enligt överenskommelse och i tid.

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap.

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

• Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
• Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
• Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring
  
  

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2025-05-28.

Bifoga ditt CV där du specificerar årtal, månad och arbetsuppgifter för varje anställning, samt intyg som styrker kraven om utbildning i din ansökan. Det är viktigt att du besvarar urvalsfrågorna sanningsenligt för att vi ska få en tydlig bild av din erfarenhet. Du behöver inte skicka in ett personligt brev.

Intervjuer kan komma att ske löpande.

Under rekryteringsprocessen kan urvalstester förekomma. Mer om vår rekryteringsprocess. 

Har du skyddade personuppgifter kontaktar du den rekryteringspartner som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.