IT-supportmedarbetare till Servicedesk i Härnösand

Har du ett intresse för service och brinner för att ge förstklassig support? Vi söker nu en IT-supportmedarbetare till vår Servicedesk i Härnösand, där du blir en viktig del av vår tekniska support och bidrar till en stabil och effektiv IT-miljö. Här får du möjlighet att utvecklas, arbeta med engagerade kollegor och göra skillnad i en samhällsviktig verksamhet. Tillsammans får vi Sverige i arbete. Vill du bli en av oss?

Sektionens/enhetens uppdrag

Servicedesk finns på två orter, Härnösand och Östersund och är idag cirka 40 medarbetare.

Servicedesk uppdrag inom enheten är att utgöra den tekniska supportdelen av Arbetsförmedlingen IT-miljö. Vi bidrar också till det förebyggande arbetet med att tillhandahålla en stabil It-miljö genom att bevaka våra system i realtid och är med och påverkar utvecklingen så väl inom våra verksamheter som våra IT-produkter. Tillsammans med andra funktioner inom enheten levererar vi en support i världsklass till Arbetsförmedlingens kunder samt anställda inom myndigheten.

Beskrivning av tjänsten

Som IT-supportmedarbetare är det huvudsakliga ansvarsområdet att supportera våra användare genom att ta emot felanmälningar, hantera beställningar och förfrågningar samt ge support och guidning via telefon, e-post och webbformulär. I rollen ingår både arbete i första och andra linjens support, vilket innebär en variation av utmaningsgrad i vår ärendehantering samt en blandning av arbete i realtid och av en mer fördjupande karaktär.  Arbetet riktar sig primärt till interna och/eller externa användare, och du kan också komma att arbeta med flera supportområden på sikt. 

Samtalen hanterar du via vårt växelsystem och alla ärenden dokumenterar och hanterar du i plattformen ServiceNow. Du kommer också ges utrymme till att lyfta och driva förbättringsförslag och skapa långsiktigt värde för våra användare och kunder då vi ser det som en naturlig del av våra arbetsuppgifter och vårt ansvar.

Du arbetar nära övriga kollegor både inom din egen sektion, och de andra sektionerna inom enheten och tillsammans med din supportgrupp är ni en viktig pusselbit mellan användarna och de som ansvarar för de olika delarna i vår IT-miljö.

Vårt erbjudande

3 tjänster - tillsvidareanställning på heltid som kan komma att inledas med sex månaders provanställning. Placeringsorten är Härnösand.

1 tjänst - vikariat på heltid, med slutdatum 20260821. Placeringsorten är Härnösand.

Vi erbjuder dig möjligheten att arbeta på en arbetsplats där vi värdesätter balans mellan arbete och privatliv. Du får tillgång till ett generöst semesteravtal, flexmöjlighet, förmånligt friskvårdsavtal och hos oss ingår även friskvård under arbetstid.

Arbetstiden förläggs via schema på dagtid, måndag - fredag. Möjlighet till distansarbete upp till 49 procent på årsbasis.

Som anställd på Arbetsförmedlingen har du också tillgång till kompetensutveckling och karriärmöjligheter inom myndigheten. Genom vårt arbete bidrar vi till ett inkluderande och hållbart samhälle, där du får möjlighet att göra en verklig skillnad för individer och för samhället i stort. 

https://arbetsformedlingen.se/om-oss/jobba-hos-oss

Grundläggande krav för tjänsten

• Avslutad godkänd gymnasieutbildning
• Minst ett års sammanhängande arbetslivserfarenhet av service gentemot kund
• Goda kunskaper i svenska och engelska, både i tal och skrift. 

Övriga meriter för tjänsten

• Erfarenhet av att arbeta med telefon och digitala kanaler som arbetsverktyg
• Erfarenhet av arbete i supportfunktion, kundtjänst eller servicefunktion
• Erfarenhet av att arbeta med olika ärendehanteringssystem, tex ServiceNow

Den statliga värdegrunden guidar oss i vårt dagliga arbete. Som anställd hos oss förväntas du arbeta rättvist, opartiskt och med hög integritet, samt bidra till att upprätthålla och stärka förtroendet för vår myndighet.  

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

-Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
-Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
-Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Ansökan

Låter det här som en tjänst för dig? Välkommen med din ansökan senast 2025 - 03 - 04.

Bifoga ditt CV där du specificerar årtal, månad och arbetsuppgifter för varje anställning, samt intyg som styrker kraven om utbildning och/eller arbetslivserfarenhet i din ansökan. 
Det är viktigt att du besvarar urvalsfrågorna detaljerat och sanningsenligt, för att vi ska få en tydlig bild av din erfarenhet. Om efterfrågad information inte framgår riskerar du bli bortsållad i urvalet. Du behöver inte skicka in ett personligt brev.

Under rekryteringsprocessen kan urvalstester förekomma. Vi kommer att hålla dig informerad genom hela rekryteringsprocessen. Mer om vår rekryteringsprocess. 

Har du skyddade personuppgifter kontaktar du den rekryteringspartner som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.