Kvalificerade handläggare inom prognos & verksamhetsanalys

Arbetsförmedlingens målsättning är att vi ska möte våra kunder digitalt först. När kunderna behöver ytterligare stöd finns Personligt distansmöte och vårt uppdrag är att ge arbetssökande och arbetsgivare enhetliga, effektiva och kvalificerade distansmöten. Vi är ca 1500 medarbetare och finns på 17 orter runt om i landet och erbjuder personlig service via telefon, chatt. E-post, videosamtal och social media. Målet är att ge rätt service, till rätt kund, i rätt tid och kanal. 

Sektionen Bemanning och Verksamhetsanalys uppdrag och ansvar

Vårt övergripande och långsiktiga uppdrag är att ansvara för resursplaneringsprocessen inom Avdelningen Personligt distansmöte. För kundmötet säkerställer vi en kvalitetssäkrad kapacitetsplan och prognostisering. Vi levererar optimerade scheman, daglig hantering och övervakning av servicenivåer för att vidta eventuella åtgärder​ och är ett viktigt produktionsstöd för verksamheten. Vi analyserar och följer upp verksamhetens mål och resultat i det ständiga lärandet och förbättringsarbetet. Vi skapar verksamhetsrapporter i Excel och visualiserar dem i Power Point men utvecklar även verksamhetsrapporter i Telia Ace BI.

Beskrivning av tjänsten

Som kvalificerad handläggare inom prognos och verksamhetsanalys ansvarar du för att ta fram och utveckla prognoser för kundmöten i olika kanaler och tidshorisonter, vilket skapar grunden för en långsiktig och hållbar kapacitetsplanering. Du arbetar med att hämta och analysera statistik från flera system, genomföra konsekvensanalyser och ta fram rapporter som stödjer både den operativa verksamheten och strategiska beslut inom organisationen.

Rollen innebär också att utveckla, förvalta och presentera BI-underlag samt representera sektionen i sammanhang där data och analys diskuteras. För att lyckas behöver du ha ett strukturerat arbetssätt, god förmåga att prioritera och leda analysuppdrag i mål, samt trivas med samarbete och kontinuerligt lärande i en föränderlig miljö.

Huvudsakliga arbetsuppgifter (kan komma att variera utifrån de behov som uppstår i verksamheten):

• Ta fram prognoser för kundmöten i olika kanaler och tidsperspektiv
• Hämta och analysera statistik från flera verksamhetssystem
• Skapa standardrapporter och BI-underlag för operativa och strategiska beslut
• Genomföra analyser, simuleringar och konsekvensbedömningar kopplade till bemanning och resursplanering
• Utveckla och förvalta styrkort och rapporter i Telia Ace BI
• Presentera data och analyser för chefer, ledningsgrupper och andra intressenter
• Ha löpande dialog med kollegor om utfall, utvecklingsområden och förbättringar i planering och analysarbete

Rollen kräver att du arbetar självständigt, driver förbättringsinitiativ och fattar välgrundade beslut inom givna ramar. Du har ett metodiskt och systematiskt arbetssätt där du planerar, prioriterar och förutser utmaningar genom datadriven analys, och tar fram lösningar som är både effektiva och genomförbara. För att lyckas behöver du också snabbt kunna anpassa dig till förändringar och nya förutsättningar.

Vårt erbjudande

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som inleds med sex månaders provanställning.

Placeringsorten är Stockholm, Sollefteå, Karlskoga, Söderhamn, Östersund eller annan ort där Avdelningen Personligt Distansmöte är representerat.

Vi erbjuder dig möjligheten att arbeta på en arbetsplats där vi värdesätter balans mellan arbete och privatliv. Du får tillgång till ett generöst semesteravtal, flexibla arbetstider samt möjlighet att arbeta på distans upp till 49 procent på årsbasis. Hos oss ingår även friskvård under arbetstid och ett förmånligt friskvårdsbidrag.

Som anställd på Arbetsförmedlingen har du också tillgång till kompetensutveckling och karriärmöjligheter inom myndigheten. Genom vårt arbete bidrar vi till ett inkluderande och hållbart samhälle, där du får möjlighet att göra en verklig skillnad för individer och för samhället i stort. 
Mer om att jobba hos oss 

Grundläggande krav för tjänsten

• Högskoleutbildning med inriktning mot statsvetenskap, organisation eller motsvarande erfarenhet som arbetsgivaren bedömer som likvärdig
• Tidigare erfarenhet av roll som ställer krav på mycket god analytisk förmåga - du kan tolka data, se samband i komplexa flöden och omsätta analys till praktiska beslut i den dagliga planeringen
• Avancerad och mångårig systemkunskap i Excel, Power Point, WFM Calabrio, Telia ACE, Click Sence och ACE BI eller andra verktyg som används i stödprocessen
• Dokumenterat goda kunskaper om/av organisation, samordning, analyser, uppföljning och verksamhetsstyrning förvärvat genom erfarenheter eller utbildning
• Mycket god förmåga att uttrycka dig på svenska i tal och skrift. Förmedlar information tydligt och enkelt, både muntligt och skriftligt

Övriga meriter för tjänsten

• Erfarenhet av förmedlingsverksamhetens arbetsprocesser för en förståelse för verksamheten.
• 2+ år i rollen som WFM analyst eller i en verksamhetsanalytikerroll

Den statliga värdegrunden guidar oss i vårt dagliga arbete. Som anställd hos oss förväntas du arbeta rättvist, opartiskt och med hög integritet, samt bidra till att upprätthålla och stärka förtroendet för vår myndighet.  
Mer om statliga värdegrunden

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

• Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
• Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
• Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Ansökan

Låter det här som en tjänst för dig? Välkommen med din ansökan senast 2025-12-03.

Bifoga ditt CV där du specificerar årtal, månad och arbetsuppgifter för varje anställning, samt intyg som styrker kraven om utbildning och/eller arbetslivserfarenhet i din ansökan. 
Det är viktigt att du besvarar urvalsfrågorna detaljerat och sanningsenligt, för att vi ska få en tydlig bild av din erfarenhet. Om efterfrågad information inte framgår riskerar du bli bortsållad i urvalet. Du behöver inte skicka in ett personligt brev.

Under rekryteringsprocessen kan urvalstester förekomma. Vi kommer att hålla dig informerad genom hela rekryteringsprocessen. Mer om vår rekryteringsprocess. 

Har du skyddade personuppgifter kontaktar du den rekryteringspartner som finns namngiven i annonsen så får du hjälp med att skicka in din ansökan.