IT-supporttekniker och Helpdesk

Detta är en arbetsmarknadsutbildning inom IT-support, drift och moderna Microsoft-miljöer. Utbildningen riktar sig till dig som vill arbeta praktiskt med IT-support, felsökning, Microsoft 365-administration, klient- och servermiljöer, nätverk och informationssäkerhet.
Utbildningen bedrivs på heltid och ges helt på distans.

Förkunskapskrav

• Tidigare utbildning och/eller yrkeserfarenhet inom IT - eller starkt intresse och praktisk erfarenhet inom IT eller programmering.
• Tillräckliga kunskaper i svenska för att tillgodogöra dig utbildningen, SFI D är minimum krav.
• Kunskaper i engelska på gymnasienivå eller motsvarande.

Utbildningens upplägg

Utbildningen består av:

• Teoretisk utbildning 80 arbetsdagar.
• Arbetsplatsförlagd praktik (APL) i 40 arbetsdagar.
• Möjlighet till certifieringar inom Microsoft och ITIL.

All undervisning sker lärarlett och på heltid, med digitalt klassrum i Microsoft Teams.

Yrkesroller efter utbildningen

Efter examen har du kompetens för yrkesroller som:

• Supporttekniker / Helpdesk
• 2nd Line / Onsite-tekniker
• Drifttekniker
• IT-administratör
• Teknisk support
• IT-pedagog eller utbildare
• Konsult eller tekniskt säljstöd

Kursinnehåll

Nedan följer utbildningens centrala moduler och moment:

Cisco Nätverk

• Grundläggande nätverksprinciper
• Nätverksutrustning, kablage, protokoll
• Grundläggande konfiguration av routrar och klienter

Virtualisering med Hyper-V

• Skapa och administrera virtuella maskiner
• Bygga labbmiljöer och testsystem

Windows 10/11 – klienthantering

• Installation, felsökning, återställning
• ADK och deployment
• Hyper-V i nested miljö

Windows Server 2022

• AD/Entra ID (Azure AD), DNS, DHCP, GPO
• Microsoft Endpoint Manager/Intune
• Felsökning, tjänsteövervakning

Microsoft 365 (MS-900, Office 365)

• M365-administration
• Användarhantering och säkerhet
• Applikationssupport
• Certifieringsförberedelser

ITIL v4 (med certifiering)

• IT-servicehantering
• Processer, roller och arbetsflöden

SC-900 – Microsoft Informationssäkerhet

• Grundläggande säkerhetskoncept
• Efterlevnad och identitet

Ärendehantering

Arbete i moderna helpdesk-system

Microsoft Endpoint / Intune (MD-102-nivå)

Enhetshantering, policyer och moderna arbetsplatser

APL – Arbetsplatsförlagt lärande

APL ingår som en obligatorisk del av utbildningen och görs under 40 dagar i slutet av utbildningen.

Syftet är att:

• få praktisk erfarenhet
• skapa kontakt med arbetsgivare
• öka chanserna till anställning

Lexicon arbetar aktivt med att ackvirera APL-platser i samarbete med arbetsgivare och deltagarna får stöd i sökprocessen.

Viktiga datum

Digitalt informations- och testtillfälle:
• tisdag 2 december kl. 14.00
• tisdag 9 december kl. 14.00

Du behöver bara delta vid ett av tillfällena. I samband med informationsmötet görs ett förtest i grundläggande IT-kunskaper som är det första steget i antagningsprocessen. Inbjudan skickas via mejl från Lexicon.

Utbildningsstart: 12 januari 2026
Utbildningen inleds med test och kartläggning. Sista ansökningsdag: 2025-12-16.

Frågor?

Har du frågor om utbildningen eller ansökningsprocessen?
Kontakta Lexicon på: infoaf@lexicon.se