Service designer med fokus på digitala tjänster till Arbetsförmedlingen - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Drivs du av att förstå kunden för att förbättra kundupplevelsen och skapa nya digitala tjänster? Trivs du med att driva innovations- och konceptarbete i samarbete med andra för att möta kundens behov på ett sätt som överträffar förväntningarna? Vill du dessutom vara med och bidra i en av de mest omfattande digitala transformationerna just nu i Sverige och skapa samhällsnytta?
 

I så fall hoppas vi att du vill jobba med oss!

Vi är ett härligt gäng som jobbar med att utveckla digitala tjänster till arbetssökande som både stöttar och förenklar för dem. I samarbete med andra kollegor jobbar vi med att skapa en riktigt bra totalupplevelse för våra användare av våra tjänster.

Arbetsförmedlingen jobbar stenhårt med att underlätta för arbetssökande och arbetsgivare att hitta varandra med hjälp av våra digitala tjänster. Vi har flera miljoner besökare varje månad. Arbetsförmedlingen har inlett ett omfattande förnyelse- och moderniseringsarbete som pågår för fullt. I detta arbete ingår en omfattande och komplex digital transformation som är direkt avgörande för vår framgång. I denna spännande resa behöver vi nu ännu fler kompetenta kollegor som kan hjälpa oss att ta fram digitala tjänster som är så bra att kunden själv väljer dem.  

Här utvecklas du i en innovativ och utmanande miljö med ett stort gäng UX-are och service designers, ad:s, copys, produktchefer, utvecklare och webbanalytiker.

Arbetsuppgifter

Som Service designer hos oss ansvarar du för att kartlägga kundens behov och verklighet, visualisera och kommunicera kundinsikter samt driva innovations- och konceptarbete.

Du ansvarar för att kundupplevelsen hålls ihop oavsett kanal, och tillsammans med våra produktchefer deltar du i det strategiska arbetet för att ta fram roadmaps för olika produktområden.

Arbetet innebär många interna och externa kontaktytor. Vi jobbar alltid agilt och i tvärfunktionella utvecklingsteam.

Kvalifikationer

Vi lägger stor vikt vid dina personliga egenskaper och söker dig som:

• är genuint intresserad av att skapa digitala tjänster som skapar både kund- och verksamhetsnytta
• har ett brinnande intresse av utvecklingen inom webb, mobil och sociala medier samt följer trender inom UX och service design
• trivs med att entusiasmera andra och visa på möjligheter med digitala lösningar
• är analytiskt lagd och har kreativ höjd
• du sprider positiv energi har ett starkt driv och fokus mot leverans
• tycker om att ha många kontaktytor, att jobba i team och att dela med dig av din kunskap till andra

Du ska:

• ha relevant högskoleexamen och/eller flerårig erfarenhet av liknande arbetsuppgifter
• ha minst 3 års erfarenhet av kunddriven tjänstedesign och att kartlägga kundresor
• ha erfarenhet av att analysera kundbehov och bedöma affärs- och verksamhetsnytta
• ha erfarenhet av att initiera och genomföra kundintervjuer med slutanvändare
• ha erfarenhet av att arbeta i nära samarbete med IT
• ha erfarenhet av att arbeta självständigt i större utvecklingsprojekt och driva ditt eget arbete
• ha erfarenhet av att leda möten/workshops och att presentera lösningar och koncept inom projektteam och för intressenter
• ha goda kunskaper i svenska eftersom kundintervjuer på svenska är en viktig del av arbetsuppgifterna

Det är meriterande om du har:

• god erfarenhet av verktyg för att visualisera och dokumentera koncept- och interaktionsdesign
• god förmåga och erfarenhet av att se och kartlägga det digitala konceptets relation till övriga kundmöten i kundresan.
• erfarenhet av konceptdesign och utveckling av tjänster i webb, mobil och sociala medier
• erfarenhet av agil utveckling
• utvecklat digitala tjänster mot privatkunder
• erfarenhet av att arbeta i större organisationer

Övrigt

Anställningsformen är tillsvidare med tillträde enligt överenskommelse. Vi tillämpar provanställning för alla våra tjänster om du inte redan har en tillsvidareanställning inom myndigheten. Placeringsort Solna. Resor kan ingå i arbetet.

Vi erbjuder dig marknadsmässig lön, ett stort mått av frihet där du själv planerar ditt arbete samt får en möjlighet till bra balans mellan arbete och familjeliv. Vi satsar på dig som anställd och erbjuder kompetensutveckling, friskvårdstimme, lärandetimme, föräldralön som ett exempel ur det statliga erbjudandet.
 

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast den 7 april 2020. Bifoga cv samt personligt brev. När du ansöker kommer du att få besvara ett antal urvalsfrågor elektroniskt. Vi kan komma att hålla intervjuer löpande under ansökningstiden. Rekryteringen har diarienummer Af-2020/0014 2216.

Vi ser gärna att du som har företräde till återanställning hos Arbetsförmedlingen söker denna tjänst

Kontaktpersoner

Sektionschef Cathrin Fogelberg, 010-486 40 25

Facklig representant ST, Åsa Skiöld, 010-486 95 59

Facklig representant Saco, Ingela Larsson, 0771416416

Facklig representant Seko, Anna Wallin, 0104874604

HR-partner Louise Nilsson, 010-486 34 48