Medarbetare till Enheten kundsupport - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Gillar du att ha många kundkontakter och ge en förstklassig service och bemötande via telefon? Hos oss finner du den möjligheten!

Gillar du att ge service, stödja och informera? Då är du välkommen att söka jobb som medarbetare hos oss.

Arbetsförmedlingens Kundsupport har uppdraget att ge arbetsgivare, arbetssökande, leverantörer och myndigheter en enhetlig, effektiv och kvalificerad service.

Enheten Kundsupport tillhör Af Direkt med uppdraget att ge service till arbetssökanden, arbetsgivare, leverantörer och andra myndigheter via telefon, chatt och mail.

Vi strävar efter att fler kunder ska få rätt hjälp redan i sin första kontakt med oss på Arbetsförmedlingen och målet är att ge rätt service, i rätt tid och i rätt kanal. Vi gör det lätt för kunden att göra rätt.

Vi ansvarar för ekonomisupport och support i omprövningsärenden för arbetsgivare och arbetssökande, samt utlämnande av kunduppgifter till andra myndigheter. Vi ansvarar även för myndighetens växel. I enheten ingår även sektioner för varselhantering, kundrelationer samt kundundersökningar. Kundsupport står för snabb, professionell direktservice via telefon och digitala kanaler samt ett kontinuerligt omhändertagande av kundinsikter.

Vår enhet är inne i en expansiv fas där vi ser att vi kommer att utföra nya arbetsuppgifter och vi behöver växa.

Vi söker nu medarbetare med placering i Östersund.

Arbetsuppgifter

Du kommer att ge service och stöd till kunder i hela landet via telefon och digitala kanaler. I arbetsuppgifterna ingår att aktivt möta och stödja kunden digitalt i syfte att kunden i framtiden självständigt ska kunna hantera Arbetsförmedlingens digitala självservicetjänster. Förekommande arbetsuppgifter är utlämnade av kunduppgifter till andra myndigheter, ekonomisupport, bemanna växeln samt administrera bokningsbara distansmöten på vår webbplats.

Vid behov kan det förekomma andra arbetsuppgifter utifrån uppdraget som enheten har och därför läggs stor vikt vid flexibilitet.

Vi är en arbetsplats där vi stöttar varandra och hjälps åt att lösa frågor som uppstår. Du har alltid en kollega nära till hands när du behöver hjälp med något! Vårt ledarskap är nära och coachande och uppmuntrar till delaktighet, motivation och ansvarstagande. Vi främjar hälsa på arbetsplatsen och vill att du nyttjar ditt friskvårdsbidrag och friskvårdstimme.

Våra öppettider är vardagar kl. 08-16. Du jobbar efter schema och dina arbetstider är 8-16.30.

Grundläggande kvalifikationskrav

• Fullföljd gymnasieutbildning

• Två års arbetslivserfarenhet

• God förmåga att kommunicera på svenska i tal och skrift samt god läsförståelse.

• God förmåga att kommunicera på engelska i tal

• Van användare av digitala tjänster

Kompetenskrav

•  Kommunikativ/Tydlig

• Serviceinriktad

• Flexibel/förändringsbenägen

• Mål- och resultatorienterad

• Stabil

   

Meriterande

• Erfarenhet av kundkontakt i kontaktcenter, växel och digitala kanaler

• Erfarenhet av att guida kunder att använda e-tjänster

Övrigt

Arbetstiden kan anpassas utifrån arbetsförmåga. Tillträde enligt överenskommelse. Vi sitter i kontorslandskap och arbetet är kundintensivt och dynamiskt. Arbetsförmedlingen värnar om en rekrytering fri från diskriminering. Vi anser att olikheter berikar och strävar därför efter en personalsammansättning som speglar samhällets mångfald. Vi ser positivt på om du har kunskaper i något av våra nationella minoritetsspråk.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast den 29 juli. Bifoga ditt CV där du beskriver relevant arbetslivserfarenhet och utbildning.