Supportmedarbetare, Härnösand/Östersund - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Vi har en stark övertygelse om att en nyckel för att lyckas (tillräckligt fort) är att vi lyckas släppa loss kraften hos alla våra medarbetare. Vi tror helt enkelt att om alla får göra mer av det de brinner för och får tillit att fatta egna beslut så går det fortare, blir bättre och vi har roligare på vägen. Naturligtvis behöver detta kombineras av en stor förståelse för helheten och vad som gynnar vår resa.

Enheten IT Infrastruktur och sektionen Support – Servicedesk

Det bästa med att jobba inom enheten är att vi medarbetare ges, genom självledarskapet, stor möjlighet att vara med och påverka enhetens utveckling. Vi får arbeta med den nyaste tekniken och de modernaste, agila metoderna. Vi respekterar och lyfter varandra och lär oss genom att prova oss fram.

På Servicedesk har vi möjligheten att jobba i direkt kontakt med kunden/användaren och sen använda den kunskapen vi får till att förbättra våra IT-lösningar i ett nära samarbete med resten av IT-avdelningen.

Vi jobbar med att förstå kunden/användarens behov och tillgodose det, för oss är det viktigt att hela tiden jobba med förbättringar och att vi levererar hög kvalité i det vi gör.

Beskrivning

Vi på Servicedesk finns på tre orter, Härnösand, Östersund och Skövde och är idag cirka 50 medarbetare, vi arbetar tätt i team över orterna och söker idag nya medarbetare i Härnösand och/eller Östersund som vill hjälpa oss, IT-avdelningen och Arbetsförmedlingen framåt på vår resa.

Du kommer i din roll supportera våra interna användare (alla anställda på arbetsförmedlingen) och/eller våra externa kunder (arbetssökande, arbetsgivare och externa aktörer) via telefon och mail, du kommer även ingå i ett 2nd line team där du kommer ha möjligheten att vara lite mer specialist och hantera ärenden som 1st line lyfter vidare. Du kommer också ges tid och utrymme till att lyfta och driva förbättringar och skapa långsiktigt värde för våra användare och kunder.

Vi arbetar idag mellan 7.20–17.10 och har därmed tre olika skift som vi schemaläggs på utifrån verksamhetens behov.

Vi söker dig som har följande kvalifikationer:

• Avslutad gymnasieutbildning
• Har minst 1 års arbetslivserfarenhet inom första och/eller andra linje support under de senaste 5 åren.
• Vana av och intresse för att ge support via telefon, gärna inom ramen för ITIL
• Goda generella IT-kunskaper
• Du har kundfokus, är serviceinriktad och en problemlösare
• Du är social, stresstålig och trivs att arbeta i team
• Du har en vilja att föra Arbetsförmedlingen framåt och att utveckla vår verksamhet
• Du behöver ha goda kunskaper i det svenska språket och behöver behärska engelska i tal och skrift.

Vi kommer att lägga stor vikt vid personlig lämplighet.

Övrigt

Tjänsterna (4 st) är tillsvidareanställningar (6 månaders provanställning) med placering i Härnösand eller Östersund. Tillträde snarast, enligt överenskommelse.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast den 17/10. Ansök elektroniskt via vårt rekryteringssystem, där du även får svara på några urvalsfrågor elektroniskt. Bifoga ditt CV där du beskriver relevant arbetslivserfarenhet och utbildning samt ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.