Resursplanerare till Arbetsförmedlingen VO Direkt avd. Arbetssökande - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Erfaren resursplanerare till Arbetsförmedlingen VO Direkt avd. Arbetssökande Enheten Verksamhetsutveckling och resursplanering

Vi söker nu en resursplanerare som är expert inom området prognosarbete till Arbetsförmedlingens enhet Verksamhetsutveckling och resursplanering.

Vi ser gärna att du som har företräde till återanställning hos arbetsförmedlingen söker denna tjänst

Arbetsuppgifter

Du kommer ingå i en sektion för resursplanering och realtidbevakning av kundingångar.

Sektionen är en del av Arbetsförmedlingens verksamhetsområde Direkt som ansvarar för tjänsteleveransen i digitala- och distansservicekanaler. Arbetet innebär ansvar för prognos och uppföljning inom sektionen.

Sektionen är under uppbyggnad och består i dag av elva medarbetare som har ansvar för prognosarbete, optimering av olika kundingångar, schemaläggning och justering av den dagliga bemanningen för de medarbetarna som arbetar med personligt distansmöte inom Arbetsförmedlingen.

Funktionen är under utveckling vilket innebär att du kommer ha goda möjligheter att påverka uppbyggnaden tillsammans med dina kollegor. Du kommer även vara delaktig i att ta fram metoder och rutiner för resursplaneringsprocessen samt vara en viktig del i att organisera resursplaneringen för en allt större andel bokade kundmöten på distans

VO Direkt finns idag på femton olika orter i landet. Vi bygger ut vår service och kommer vara ungefär 1 500 medarbetare vid årets slut. Vi erbjuder service till både arbetssökande och arbetsgivare. Systemet som används är främst Callguide och vårt WFM system är Teleopti. Vi erbjuder idag service via telefon, chatt, e-post, videosamtal och sociala medier. Utöver de inkommande kanalerna ansvarar medarbetarna för olika backoffice-uppdrag och även bokade kundmöten.

Kvalifikationer

• Minst 2 års erfarenhet av prognostisering inom Contact center.
• Minst 2 års erfarenhet av arbete heltid med schemaläggning och prognostisering i Teleopti.
• Erfarenhet av arbete med system för trafikledning och resursplanering inom Contact center.

Meriterande kvalifikationer

• Goda kunskaper i Excel.

I denna roll söker vi dig som uppvisar;

• kund- och resultatfokus,
• initiativtagande och ansvarstagande,
• god analytisk förmåga samt
• god kommunikativ och pedagogisk förmåga.

Du som person har kundfokus och god förmåga att kommunicera samt förklara komplexa samband, resursbehov för medarbetare och chefer på ett bra och pedagogiskt sätt. Du har lätt att samarbeta, är prestigelös samtidigt som du är självgående i din roll. Du är analytiskt lagd och har ett driv för att förbättra metoder och processer. Du har förmåga att se mönster och hitta strukturer genom att följa verksamheten och ta in synpunkter från medarbetare samt chefer.

I rekryteringen läggs stor vikt vid personlig lämplighet av rollen som resursplanerare.

Övrigt

Tjänsten är tillsvidare på heltid. Sex månaders provanställning tillämpas, om du inte redan har en tillsvidareanställning inom Arbetsförmedlingen. Tillträde snarast eller enligt överenskommelse. Placeringsort är vårt huvudkontor i Solna Strand. Resor förekommer i tjänsten.

Välkommen med din ansökan elektroniskt via vårt rekryteringssystem. Ansök genom att klicka på knappen "ansök" nedan. Bifoga CV och personligt brev.

Vid frågor om tjänsten, kontakta Rikard Jamtelind, teamledare, på telefon:

010-487 45 91