IT Service Manager och Coach till sektionen IT-processtöd och övervakning

Arbetsförmedlingen, VO IT, IT-avdelningen

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Tillsammans får vi Sverige i arbete! Vill du bli en av oss?

Sektionen IT-processtöd och övervakning är en del av enheten Infrastruktur. Till sektionen IT-processtöd och övervakning söker vi nu en IT Service Manager.

Vårt fokus inom enheten Infrastruktur ligger på att med ny teknik skapa grunden för Arbetsförmedlingens utveckling mot digitalisering, självbetjäning och automatisering samt leverera ett bemötande i världsklass!

Sektionen IT-processtöd och övervakning arbetar med två huvudsakliga ansvarsområden. Våra grundläggande ITIL-processer, verktygsstöd kopplat till dessa och med att tillhandahålla en övervakningsplattform för hela IT-verksamheten som syftar till att skapa proaktivitet, tillgänglighet och stabilitet i våra digitala IT-leveranser. Sektionen finns i Stockholm och Härnösand.

Arbetsuppgifter

För att trivas och lyckas i rollen som IT Service Manager bör du vara en driven och initiativtagande person med en prestigelös och coachande ledarstil. Du kommer löpandet att utvärdera och förbättra vår verksamhet och arbetssätt. Du kommer att driva utveckling inom området och tillsammans med processansvariga hjälpa teamen att bli mer självgående och effektiva i sitt arbetssätt, t.ex. genom analys av problem, incidenter, och övriga processer för att göra arbetet ännu mer effektivt. En viktig del i rollen är förmågan att kunna bygga ett brett nätverk, förstå och identifiera behov ute bland intressenter, samt ta fram skalbara lösningar som driver verksamhetens utveckling framåt.

Huvudsakliga uppgifter:

Vara en senior resurs inom ITIL och hålla ihop ITSM ur ett holistiskt perspektiv
Driva processutveckling och implementera arbetssätt i syfte att uppnå skalbar förbättring
Utbilda, instruera, stödja/coacha processansvariga inom ITIL
Tillsammans med processansvariga kommunicera och samverka med användare, produktansvariga/produktägare samt övriga intressenter

Grundläggande krav:

Eftergymnasial, teknisk utbildning (IT); gärna högskola, eller motsvarande kunskaper förvärvade på annat vis
Goda kommunikativa kunskaper i såväl tal som skrift

Meriterande:

Grundläggande kunskap om ITIL i allmänhet och i synnerhet SLM processen
Tidigare erfarenhet från ITSM rollen eller motsvarande
Erfarenhet av förändringsledning/-arbete i större IT-organisationer
Erfarenhet av plattformen Service Now
Stark förmåga att arbeta taktiskt och strategiskt
Erfarenhet av att införa, analysera och förbättra processer

Vi är stolta över att medarbetare ges stor möjlighet att vara med och påverka enhetens utveckling. Vi får arbeta med den nyaste tekniken och de modernaste, agila metoderna. Vi respekterar, lyfter och lär varandra genom att prova oss fram.

Övrigt

Anställningsformen är tillsvidare, heltid, med 6 månaders provanställning för dig som inte redan är anställd på myndigheten. Tillträde enligt överenskommelse. Stor vikt kommer att läggas på personliga egenskaper.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2020-10-23 märkt med Af-2020/0054 7796. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.