Produktansvarig

Arbetsförmedlingen, VO IT, Enheten Personligt distansmöte och kontroll

Välkommen till jobbet som får Sverige i arbete! Här arbetar du på regeringens uppdrag för en arbetsmarknad som hjälper människor framåt. Vi frigör möjligheter så att arbetssökande hittar sysselsättning och arbetsgivare sin nästa medarbetare. För att nå målet behöver vi samarbeta, i myndigheten men också med olika externa aktörer i hela landet. Tillsammans driver vi förändring, utvecklar nya arbetssätt och skapar lösningar som gör att Sverige kan fortsätta framåt. Tillsammans får vi Sverige i arbete! Vill du bli en av oss?

Vilka är vi

Arbetsförmedlingen förändras och förnyas i en snabb takt samtidigt som vårt viktiga samhällsuppdrag att stödja arbetssökande och arbetsgivare är detsamma. Arbetsförmedlingens förnyelseresa består bland annat av en omfattande utveckling av digitala tjänster för våra kunder, samt förbättring av det interna it-stödet. Vi strävar efter att skapa bästa möjliga serviceupplevelse för våra kunder, och utveckla moderna, enhetliga och enkla arbetssätt och stöd för våra arbetsförmedlare.

Enheten It för personligt distansmöte och kontroll driver och ansvarar för utveckling av digitala stödsystem för arbetsförmedlare. Systemen ska fungera som verktyg för våra arbetsförmedlare i det digitala kundmötet och vid myndighetsutövning.

Vi nyttjar ny teknik för att skapa förutsättningar för digitala arbetsflöden som håller god kvalitet, kundfokus och effektivitet. Oavsett om vi genomför digitala kundmöten eller fysiska ska våra system stödja arbetet och bidra till en god kundupplevelse.

Vill du utveckla morgondagens digitala sömlösa kundflöden?

Vem söker vi

Vi söker en produktansvarig som ska leda arbetet med att vidareutveckla produkten Kundmöte på distans, som omfattar kontaktcenterlösningar för hantering av personliga distansmöten som arbetsförmedlare genomför via exempelvis telefon, chatt och e-post, bokade kundmöten, självbetjäningsfunktioner via tal- och textbaserade gränssnitt, statistik/uppföljning, bemanningsplanering och automatisering av arbetsuppgifter.

I rollen som produktansvarig ansvarar du för den långsiktiga, strategiska planen för din produkt och du initierar utveckling och tar fram underlag för nyttohemtagning. Du ansvarar för ett livscykelperspektiv på 2-3 år, som innebär helhetsansvar för utveckling, drift och avveckling.

Inom din produkt finns ett till flera tvärfunktionella team som jobbar med att förenkla och automatisera arbetssätt och processer, baserat på kund-, användar- och verksamhetsbehov.

Du jobbar nära sektionschefen, produktägare i teamen, övriga produktansvariga/produktområdesansvarig, byggstensansvariga och servicenivåansvarig. Du har perspektivmässigt ena benet i verksamheten, och det andra i tekniken. Du kommer att ha leveransansvar för produkten och intressentansvar med mycket samarbete med användarorganisationen.

Kvalifikationer

Universitets-/högskoleutbildning inom relevant område, till exempel systemvetenskaplig utbildning eller civilingenjör med datainriktning. Alternativt kan du ha tillgodosett dig motsvarande kunskaper på annat sätt
Flerårig erfarenhet av att ha jobbat i ledande positioner med produktutveckling såsom produktansvarig, produktchef, projektledare eller liknande
Flerårig erfarenhet av kontaktcentersystem, både ur ett tekniskt och ett verksamhetsmässigt perspektiv
Erfarenhet av att ha haft budgetansvar och gjort budgetplanering och uppföljning
Erfarenhet av it-drift och uppföljning av SLA
Erfarenhet av it-arkitektur
Erfarenhet av it-säkerhet
Erfarenhet av att arbeta strategiskt och att analysera behov och bedöma verksamhetsnytta
Erfarenhet av att jobba med automatisering och digitalisering
God förmåga att kommunicera på svenska och engelska i både tal och skrift

Det är meriterande om du också har erfarenhet av:

ärendehanteringssystem
kundrelationssystem (CRM)
stora organisationer (gärna myndighet)
verksamhetsutveckling
ramverken SAFe och ITIL

Vem är du

Som person har du lätt för att samarbeta, skapa förtroende, engagera och inspirera andra till att ta initiativ och ansvar. Du är en god kommunikatör som skapar lättförståeliga underlag och presentationer av komplexa sammanhang för intressenter och ledningsgrupper. Du är drivande och lösnings- och leveransorienterad och är bra på att få saker och ting att hända, samtidigt som du är prestigelös och firar framgångar tillsammans med teamet. Vidare har du ett brinnande intresse för användarupplevelse, nytta för slutkunden och effekthemtagning.

Stor vikt kommer att läggas vid personlig lämplighet för rollen.

Vårt erbjudande

Anställningsformen är tillsvidare, heltid, med 6 månaders provanställning för dig som inte redan är anställd på myndigheten. Tillträde enligt överenskommelse.

Vi har goda förmåner, med bra semesteravtal, flextid, möjlighet till friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Hos oss finns ett stort engagemang, alla som arbetar här vill göra en insats. Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår hemsida www.arbetsformedlingen.se.

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2021-09-20 märkt med Af-2021/0066 8496. Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet.

Intervjuer kan komma att ske löpande. I denna rekrytering kan urvalstester och arbetsprov förekomma.