Kvalificerad handläggare med inriktning mot tjänste- och processutveckling - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Skuldhantering

Du kommer tillhöra Tjänsteområdet Skuldhantering som ansvarar för myndighetens hantering av fordringar. Fordringshanteringen har under tid utvecklat en effektiv process där vi har fokus på ett automatiskt flöde med hantering av avvikelser. Fordringsprocessen arbetar mot färre inkommande samtal, att fler gäldenärer betalar sin skuld i tid samt att andelen fordringar minskar. Verksamheten har infört ett uppsökande arbetssätt där den tidiga relationen till gäldenären är viktig. I en skuldsituation som gäldenären befinner sig i är det viktigt att fånga upp behoven så tidigt som möjligt i processen. I de fall vi inte lyckas hitta en överenskommelse ska indrivningen ske på ett professionellt och effektivt sätt.

Tjänsteområdet Skuldhantering ett av sju tjänsteområden på enheten Redovisning och Rapportering. Enheten Redovisning och rapportering är organiserad under arbetsförmedlingens ekonomiavdelning och i Kristinehamn arbetar ca 110 medarbetare med bland annat leverantörsfakturor, E-handel, kundfakturor, betalningar, anläggningsredovisning, löpande bokföring samt bokslut.

Beskrivning av tjänsten

Du kommer arbeta som fordringsutredare med fokus på att vår hantering av myndighetens fordringar är så proaktiv, effektiv, automatiskt och digital som möjligt.
Du kommer att delta i det löpande arbetet med att hantera kundkontakter där en förtroendebyggande relation med gäldenären står i centrum.
Du kommer att tolka och hantera bestridanden, domar och myndighetsbeslut.
Utöver detta tillkommer samverkan med interna och externa partner samt omvärldsbevakning inom ditt ansvarsområde. Du kommer även att vara delaktig i vårt utvecklingsarbete.

Grundläggande krav för tjänsten

• Akademisk examen inom ekonomi eller juridik 180 högskolepoäng (motsvarande 120 poäng i tidigare system) alternativt motsvarande utbildning med inriktning mot ekonomi, juridik och/eller erfarenhet av arbete med utveckling av kundnära tjänster och processer.
• Mycket god förmåga att uttrycka sig i tal och skrift på svenska

Övriga meriter för tjänsten

• Arbete med kundrelationer, utrednings- och utvecklingsarbete
• Goda kunskaper i IT-verktyg, systemutveckling/-förvaltning
• Erfarenhet av inkassohantering och indrivning

Vi vill att du som söker denna tjänst har god förmåga att se helheten, vara nytänkande och lösningsorienterad. Du har lätt för att skapa kontakter och är kommunikativ och lyhörd. Du har en god pedagogisk förmåga och uttrycker dig väl i tal och skrift. För att lyckas i rollen behöver du ha en mycket god analytisk förmåga.

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarskap och chefskap:

Medarbetare på Arbetsförmedlingen:

• Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
• Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
• Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Vårt erbjudande

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid med tillträde enligt överenskommelse. Vi tillämpar sex månaders provanställning om du inte redan arbetar på myndigheten.

Placeringsorten är Kristinehamn.

Vi erbjuder förmånliga semesteravtal, möjlighet till flextid, friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Vår arbetsplats består av över 11 000 kompetenta och engagerade medarbetare. Genom att samarbeta och vara öppna för nya perspektiv utvecklas vi som individer och verksamhet. Tillsammans frigör vi möjligheter som får Sverige i arbete.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår webbplats https://arbetsformedlingen.se/om-oss

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast 2022-01-26

Du ansöker genom att klicka på knappen ”ansök” Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet, samt betyg/intyg som styrker kraven om utbildning och/eller arbetslivserfarenhet i din ansökan.

På Arbetsförmedlingen tillämpas en evidensbaserad rekryteringsprocess. Du kan läsa mer om vår rekryteringsprocess på vår hemsida Jobba hos oss - Arbetsförmedlingen (arbetsformedlingen.se)

Urvalstest kan förekomma i vår rekryteringsprocess och vi kommer ge dig mer information om processen via e-post efter ansökningstiden gått ut.