CRM-specialist till Arbetsförmedlingen i Solna - Under tillsättning eller tillsatt, ej sökbar

Har du erfarenhet av CRM och Marketing Automation och hur vi kan göra skillnad för våra kunder? Har du starkt kundfokus och kompetens om olika målgruppers behov? Drivs du av att göra skillnad i en viktig samhällsfråga? Då kan du vara den vi söker. Vi söker just nu en CRM-specialist till avdelningen digitala tjänster på Arbetsförmedlingen.

Vilka är vi

Arbetsförmedlingens Verksamhetsområdet Direkt ansvarar för självservicetjänster via digitala kanaler. Målet är att göra vårt tjänsteutbud tillgängligt för kunden på kundens villkor: rätt tjänst vid rätt tidpunkt i rätt kanal. Vi befinner oss i en spännande uppbyggnadsfas och har höga ambitioner. Vi ska erbjuda kunderna ett komplett stöd i de digitala kanalerna som snabbare leder kunden till nytt jobb eller utbildning.

Arbetsuppgifter

I rollen som CRM specialist tillhör du en sektion med andra kollegor med ansvar att driva och utveckla Arbetsförmedlingens kunddialog och riktade kampanjer mot arbetssökande och arbetsgivare. Ditt huvudansvar är att matcha kundbehov och kanal med relevant, engagerande och högkvalitativt innehåll som tas fram av dig tillsammans med CRM-teamet. Tillsammans med övriga i CRM-teamet tolkar du statistik i ekosystemet av kanaler och översätter den till åtgärder för att A/B-testa och löpande optimera segment, timing, innehåll, landningssidor.

Dina huvudsakliga arbetsuppgifter inkluderar:

• Arbeta datadrivet med MA-flöden, kunddialoger och kampanjer i samarbete med övriga CRM-teamet
• Utveckla kommunikation och innehåll för olika målgrupper och behov, ansvara för hela kedjan från idé och planering till produktion
• Omsätta kundbehov och kundinsikter till riktade kampanjer/aktiviteter
• Effektivisera, optimera och förbättra kunddialoger och kampanjer
• Löpande analysera och följa upp kampanjer och målgrupper
• Delaktig i utveckling av CRM-arbetet inom Arbetsförmedlingen

Din profil

För att lyckas i rollen behöver du ha ett kommersiellt driv och en god förståelse för kundresa, kundsegmentering och målgruppsanpassning. Självklart har du ett stort intresse och erfarenhet av marknadsföring, kundbeteende och kundupplevelse.

Vi tror att du har 2–3 års erfarenhet av en liknande roll. Du har kunskap och erfarenhet av arbete med digital kundkommunikation i olika kanaler och av hur man bäst optimerar kanal och erbjudande. Du är van vid att driva och leda projekt, men även av att vara engagerad projektmedlem.

Du är initiativtagande, driven och noggrann i ditt arbete. För att axla rollen är det viktigt att du är samarbetsinriktad men samtidigt har god förmåga till självständigt arbete och får saker genomförda snabbt. Du är innovativ, kreativ och hittar nya och aktuella vägar att kommunicera. Du är analytiskt lagd och förmåga att omsätta slutsatser till reella aktiviteter.

Kvalifikationer

• Minst 2 års erfarenhet från en liknade roll inom CRM
• Eftergymnasial utbildning inom marknadsföring eller utbildning som arbetsgivaren bedömer som likvärdig.
• Erfarenhet av att skapa innehåll anpassat till olika kunder och kanaler
• Erfarenhet från arbete med CRM-system som Apsis, Adobe, Salesfore eller Hubspot
• Erfarenhet av kampanjer och kommunikation kopplad till kundlivscykelarbete
• Erfarenhet av digital kommunikation
• Mycket goda kunskaper i svenska i både tal och skrift

Meriterande

• Erfarenhet av att utforma kampanjer för både B2B och B2C
• Erfarenhet av att kommunicera insikter till olika interna målgrupper
• Vana att initiera, driva och slutföra projekt
• Erfarenhet av att analysera och sammanställa rapporter

Vi kommer lägga stor vikt vid dina personliga egenskaper.

Utöver dessa kvalifikationer har du personlig förmåga och fallenhet att arbeta i enlighet med Arbetsförmedlingens medarbetarkriterier:

• Tar ansvar för sina arbetsprestationer och sitt bidrag till helheten
• Anpassar sig till förändring och oförutsedda händelser
• Tar initiativ till utveckling och bidrar till förbättring

Vårt erbjudande

Tjänsten är en tillsvidareanställning på heltid som inleds med sex månaders provanställning.

Placeringsorten är Solna. Resor kan ingå i arbetet.

Vi erbjuder förmånliga semesteravtal, möjlighet till flextid, friskvård på arbetstid samt friskvårdsbidrag. Vår arbetsplats består av över 11 000 kompetenta och engagerade medarbetare. Genom att samarbeta och vara öppna för nya perspektiv utvecklas vi som individer och verksamhet. Tillsammans frigör vi möjligheter som får Sverige i arbete.

Läs mer om vår organisation och vårt uppdrag på vår webbplats https://arbetsformedlingen.se/om-oss

Ansökan

Välkommen med din ansökan senast den 15 maj 2022.

Du ansöker genom att klicka på knappen ”ansök” Bifoga ditt CV och ett personligt brev där du beskriver varför du söker jobbet, samt betyg/intyg som styrker kraven om utbildning och/eller arbetslivserfarenhet i din ansökan.

På Arbetsförmedlingen tillämpas en evidensbaserad rekryteringsprocess. Du kan läsa mer om vår rekryteringsprocess på vår hemsida Jobba hos oss - Arbetsförmedlingen (arbetsformedlingen.se)

Urvalstest kan förekomma i vår rekryteringsprocess och vi kommer ge dig mer information om processen via e-post efter ansökningstiden gått ut.